Cultura este adesea menționată ca "felul în care se fac lucrurile pe aici". Dar pentru a fi utili, trebuie să fim mai concreți decât atât. O cultură extraordinară este ceea ce obțineți atunci când comportamentele, sistemele și practicile, toate ghidate de un set de valori globale, sunt aliniate și se aliniază cu valorile organizației! Dacă liderii nu manifestă comportamente care reflectă valorile, valorile sunt lipsite de sens. Clarificarea comportamentelor așteptate de la a